2010年上海世博会在全市人民共同努力下，已有条不紊的运行了三个月，为更好的融入这种良好的氛围，金山食药监局审核科窗口积极开展职业理想、职业道德和职业纪律培训，把群众满意度作为窗口工作的根本标准。以“窗口向窗内延伸、笑脸向效率延伸”，“我迅捷、你方便”，“我热情、你温馨”的服务理念，强化窗口工作人员的举止仪表和服务语言规范。在日常工作中，严守行为礼仪规范，统一着装，持证上岗，证件胸卡佩戴醒目；受理接待主动热情，解答问题耐心细致；每周四设立领导接待日；在每个工作日午休时间成立轮流值班制度，保证当事人能够及时办理。

        窗口还十分注重服务细节，营造温馨氛围。电子触摸屏方便当事人自行查询各类食品、药品政策法规；宽敞的等候大厅里，摆放着植物盆栽，张贴着办事流程，烘托出严谨和谐的工作氛围；沙发椅、饮水机、便民服务箱、便民宣传手册一应俱全，为当事人提供了一个舒适的环境；为了便于和残障人士沟通，窗口工作人员专门进行了手语培训，以更好地为残障人士服务。

                            （食药局窗口供稿）